Política de Privacidade
Esta política explica como a getwinco trata dados pessoais na plataforma, nos canais conectados e na camada de inteligência WINco AI.
1. Quem trata os dados e em qual papel
A getwinco fornece a plataforma operacional. Para dados de cadastro, relacionamento comercial e administração da própria plataforma, a getwinco atua como controladora. Nos dados de clientes finais inseridos ou recebidos pela operação contratante, em regra a empresa cliente define as finalidades e a getwinco atua como operadora.
- A empresa cliente continua responsável pela base legal, transparência e instruções relativas aos dados de seus contatos.
- A WINco AI é somente a camada de inteligência da solução e não é uma empresa ou controladora separada.
2. Categorias de dados tratados
Tratamos apenas os dados compatíveis com a contratação, configuração e uso da getwinco.
- Cadastro e contato: nome, empresa, e-mail, telefone, cargo e identificadores de conta.
- Operação: equipe, serviços, agenda, leads, CRM, ordens, cobranças, preferências e histórico de atividades.
- Conversas e canais: conteúdo, remetente, destinatário, datas, mídias e metadados recebidos pelas integrações autorizadas.
- Uso e segurança: endereço IP, dispositivo, sessão, logs, auditoria, falhas e eventos de prevenção a fraude.
- Financeiro: plano, cobrança, status e referências de pagamento; dados completos de cartão ficam com o provedor de pagamento quando aplicável.
3. Finalidades e bases legais
Os dados podem ser usados para executar o contrato, cumprir obrigações legais, proteger a plataforma e atender interesses legítimos avaliados no caso concreto. Quando a lei exigir, solicitaremos consentimento.
- Criar contas, autenticar usuários e entregar os recursos contratados.
- Operar atendimento, agenda, CRM, automações, relatórios, suporte e faturamento.
- Prevenir abuso, fraude, acessos indevidos e incidentes de segurança.
- Enviar comunicações transacionais e, com base adequada, comunicações comerciais.
4. Conversas, integrações e WINco AI
A WINco AI interpreta conteúdo e contexto para sugerir respostas, classificar intenções e executar fluxos configurados. A empresa cliente deve definir regras, limites e revisão humana compatíveis com sua atividade.
- Não insira dados pessoais sensíveis ou sigilosos que não sejam necessários ao atendimento.
- Integrações com WhatsApp, Meta, agenda, pagamentos e sistemas externos seguem também as políticas desses provedores.
- Decisões de maior impacto devem prever validação ou escalonamento humano.
5. Compartilhamento e transferências
Compartilhamos dados com fornecedores somente quando necessário para prestar, proteger ou cobrar o serviço, ou quando houver obrigação legal. A getwinco não vende dados pessoais.
- Infraestrutura, banco de dados, monitoramento, mensageria e suporte.
- Meta/WhatsApp e conectores escolhidos pela empresa cliente.
- Provedores de pagamentos, cobrança, e-mail, agenda e automação.
- Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, com salvaguardas contratuais e técnicas aplicáveis.
6. Cookies, retenção e segurança
Usamos cookies essenciais para sessão, autenticação e segurança. Outros mecanismos de medição só devem ser utilizados quando configurados e juridicamente adequados.
- Mantemos dados pelo período necessário à conta, operação, suporte, auditoria, defesa de direitos e obrigações legais.
- Após o fim da finalidade, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.
- Aplicamos controles de acesso, segregação por operação, logs, backups e medidas de segurança proporcionais ao risco.
- Nenhum ambiente é absolutamente invulnerável; incidentes relevantes serão tratados conforme a legislação aplicável.
7. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode pedir confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando regulamentada, informações sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas aplicáveis.
- Quando a getwinco atuar como operadora, encaminharemos ou apoiaremos o pedido junto à empresa cliente controladora.
- Podemos solicitar validação de identidade e vínculo para proteger o titular e a operação.
- Pedidos podem ser feitos pelo canal indicado no rodapé ou pela página de Exclusão de Dados.
8. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão vigente e sua data ficam publicadas nesta página.
- Dúvidas e solicitações de privacidade podem ser enviadas pelos canais oficiais da getwinco.
- A Autoridade Nacional de Proteção de Dados também disponibiliza orientações e canal próprio ao titular.