Termos de Uso
Estes termos organizam as condições gerais para uso da WINco, incluindo app, atendimento inteligente, operações WhatsApp, planos e Access Pass.
1. Escopo da WINco
A WINco é uma plataforma SaaS para organizar operações de WhatsApp com atendimento inteligente, agenda, CRM, automações, billing e leitura operacional.
- O cliente é responsável pelas informações, configurações e mensagens utilizadas na sua operação.
- A WINco atua como plataforma de tecnologia e não substitui gestão humana, revisão comercial ou responsabilidade legal do cliente.
2. Conta, acesso e uso adequado
O uso da WINco exige uma conta válida e respeito aos limites do plano contratado.
- Credenciais, acessos e membros da equipe devem ser mantidos sob responsabilidade do cliente.
- É proibido usar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal, abuso de canais ou violação de políticas de terceiros.
- A WINco pode limitar, pausar ou bloquear operações que comprometam segurança, estabilidade ou conformidade.
3. WhatsApp, Meta e provedores externos
Conexões de WhatsApp dependem de provedores externos, políticas da Meta, qualidade do número, disponibilidade da API e configurações feitas pelo cliente.
- A WINco não controla bloqueios, verificações, limites ou decisões aplicadas por WhatsApp, Meta ou provedores externos.
- Canais oficiais podem exigir documentação, aprovação, templates e prazos definidos por terceiros.
- Instabilidades externas podem afetar envio, recebimento, mídias, QR Code, pairing code ou webhooks.
4. Planos, cobrança e Access Pass
Planos, limites, assinaturas e acessos temporários seguem as condições exibidas no checkout, proposta comercial ou painel WINco.
- O Access Pass libera uso temporário conforme período contratado e capacidade operacional disponível.
- A falta de pagamento, expiração de teste ou uso acima dos limites pode pausar recursos da conta.
- Valores, limites e recursos podem variar por plano, contrato, campanha ou ambiente.
5. Inteligência artificial e atendimento humano
A assistente WINco pode gerar respostas, classificar sinais e apoiar fluxos operacionais, mas o cliente deve revisar regras, promessas comerciais e informações sensíveis.
- Respostas automatizadas podem depender do contexto configurado e da qualidade dos dados recebidos.
- Assuntos críticos devem ter regra de escalonamento ou acompanhamento humano.
- O cliente deve evitar inserir dados desnecessários, sigilosos ou sem base legal.
6. Disponibilidade, alterações e contato
Trabalhamos para manter a plataforma estável, segura e evolutiva. Podemos atualizar recursos, telas, políticas e integrações para melhorar desempenho, segurança ou conformidade.
- Manutenções, limites de capacidade e incidentes externos podem afetar temporariamente o serviço.
- Mudanças relevantes serão comunicadas por canais razoáveis, quando aplicável.
- Dúvidas devem ser tratadas pelo painel WINco ou pelo canal comercial informado ao cliente.