Termos de Uso
Estes termos organizam as condições gerais de uso da plataforma getwinco, incluindo o app, integrações e a inteligência WINco AI.
1. Empresa, plataforma e aceite
A getwinco fornece uma plataforma SaaS para atendimento, agenda, CRM, automações, financeiro e acompanhamento operacional. WINco AI é a camada de inteligência da plataforma, e não o nome da empresa.
- Ao criar conta, contratar ou usar o serviço, o cliente declara ter capacidade e autoridade para aceitar estes termos.
- Proposta, pedido, checkout ou contrato específico podem complementar estes termos; em conflito, prevalece o documento mais específico.
2. Conta, acesso e uso adequado
O uso da getwinco exige conta válida, informações corretas e respeito aos limites contratados.
- Credenciais, acessos e membros da equipe devem ser mantidos sob responsabilidade do cliente.
- É proibido usar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal, abuso de canais ou violação de políticas de terceiros.
- A getwinco pode limitar ou suspender operações que comprometam segurança, estabilidade, direitos de terceiros ou conformidade.
3. Conteúdo, dados e uso permitido
O cliente conserva a titularidade e responsabilidade pelo conteúdo, dados, listas de contatos, mensagens, regras e instruções inseridos na plataforma.
- É proibido usar a getwinco para spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal, invasão, coleta indevida ou violação de políticas de terceiros.
- O cliente deve ter base legal e prestar transparência aos titulares dos dados tratados em sua operação.
- O cliente autoriza o processamento do conteúdo na medida necessária à prestação do serviço e às integrações que configurar.
4. Integrações e serviços de terceiros
WhatsApp, Meta, agendas, pagamentos e outros conectores dependem de serviços externos e de configurações, aprovações e políticas que não são controladas pela getwinco.
- Bloqueios, verificações, limites, indisponibilidades e mudanças de APIs externas podem afetar recursos.
- O cliente é responsável pelas contas, credenciais, permissões e custos cobrados diretamente por terceiros.
5. WINco AI e supervisão humana
A WINco AI pode gerar respostas, classificar sinais e apoiar fluxos operacionais, mas o cliente deve revisar regras, promessas comerciais e informações sensíveis.
- Respostas automatizadas podem depender do contexto configurado e da qualidade dos dados recebidos.
- Assuntos críticos devem ter regra de escalonamento ou acompanhamento humano.
- O cliente deve evitar inserir dados desnecessários, sigilosos ou sem base legal.
6. Planos, pagamentos e cancelamento
Valores, limites, renovação, reajustes, período de teste, Access Pass e condições de cancelamento seguem a oferta, proposta, checkout ou contrato aceito pelo cliente.
- A falta de pagamento ou o uso acima do limite pode restringir recursos após os avisos aplicáveis.
- Tributos e cobranças de terceiros podem ser apresentados separadamente quando aplicável.
- Antes do encerramento, o cliente deve exportar os dados disponíveis de que precise guardar.
7. Propriedade intelectual
A getwinco e seus licenciadores mantêm os direitos sobre software, marca, interface, documentação, modelos e componentes. O cliente recebe licença limitada, revogável, não exclusiva e vinculada à contratação.
- O cliente não pode copiar, revender, explorar vulnerabilidades, desmontar ou contornar limites técnicos, salvo quando a lei permitir.
- Sugestões podem ser usadas para melhorar o serviço sem expor informações confidenciais do cliente.
8. Disponibilidade, responsabilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma estável, segura e evolutiva. Podemos atualizar recursos, telas, políticas e integrações para melhorar desempenho, segurança ou conformidade.
- Manutenções, limites de capacidade e incidentes externos podem afetar temporariamente o serviço.
- Mudanças relevantes serão comunicadas por canais razoáveis, quando aplicável.
- A getwinco não garante resultado comercial específico nem disponibilidade ininterrupta de serviços externos.
- A responsabilidade de cada parte respeitará a legislação aplicável e as condições específicas da contratação.
- Dúvidas devem ser tratadas pelo app ou pelos canais oficiais da getwinco.
9. Suspensão, encerramento e alterações
A conta pode ser suspensa ou encerrada por solicitação, inadimplência, risco de segurança, violação destes termos ou término da contratação, observadas as regras aplicáveis.
- Dados podem ser mantidos pelo prazo necessário à migração, obrigações legais, segurança e defesa de direitos.
- Alterações relevantes destes termos serão publicadas e comunicadas por meio razoável quando exigido.
- Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.